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1. 消失的郵件？從退信通知尋找線索
「我明明寄了，你怎麼會沒收到？」這句話想必在許多辦公室都上演過。當重要的郵件憑空消失時，不僅造成溝通障礙，更可能引發誤會。其實，Email 的世界有一套嚴謹的運作規則，信件很少會真的「消失」，更常見的是在傳遞過程中被某個環節攔截了。
解決問題的第一步，也是最關鍵的一步，就是請寄件方檢查他是否有收到「退信通知 (Bounce Message)」。這封退信就像是郵差送來的「無法投遞通知單」，上面會清楚說明信件被退回的原因。而其中一個極為常見、卻又常被誤解的原因，就是寄件方的郵件伺服器 IP，被國際反垃圾郵件組織列入了「黑名單 (RBL)」。
2. 什麼是 RBL 黑名單？為何它會阻擋信件？
RBL是什麼？
您可以將 RBL（Real-time Blackhole List） 想像成一個全球共享的「社區警衛黑名單」。Spamhaus、Spamcop…. 這些組織就像是公正的保全公司，他們會監控全球的郵件流動，一旦發現某個 IP 位址（某棟大樓的地址）不斷地在發送垃圾廣告信或詐騙信，他們就會將這個 IP 記錄在黑名單上，並分享給所有合作的社區（郵件主機商）。
當您的郵件伺服器（社區警衛）收到一封來自黑名單 IP 的信件時，警衛會直接說：「抱歉，你們這棟大樓信譽不佳，我們不收你們的信。」然後直接將信退回。您的主機商只是「採用」了這份黑名單，並不是他們主動封鎖對方。這是一種保護自己用戶免受垃圾郵件騷擾的有效機制。
目前市面上RBL 列表服務的組織或公司至少 100 家以上，而每一家主機商會套用的清單公司或組織都不太一樣…
常見的RBL清單公司或組織
常見的RBL清單包括：
1.Spamhaus
2.SORBS（Spam and Open Relay Blocking System）
3.Barracuda Central
4.UCEPROTECT
5.Spamcop
3. 如何從退信中辨識 RBL 黑名單問題？
如何從退信裡看到退信原因為被列入RBL清單
以下列出於退信裡常見IP被列入RBL的訊息
退信通知的內容通常充滿技術術語，但只要抓住關鍵字，就能輕易判斷是否為 RBL 問題。以下是幾種常見的範例：
3.1. 範例一：Spamcop 黑名單
1. [*.*.*.*]:29940 is in an RBL, see Blocked – see http://www.spamcop.net/bl.shtml?*.*.*.*”
這是表示”對方”的EMAIL或MAIL IP被國際垃圾信組織(Real-time Blackhole List) 列為黑名單…並且附上了 Spamcop 的查詢連結，連結中包含了被封鎖的 IP 位址。這代表收件方主機查詢了 Spamcop 的黑名單，發現寄件 IP 在名單上，因此拒絕收信。這需請對方跟他們MAIL主機商連絡處理即可。
3.2. 範例二：Hotmail/Outlook 封鎖清單
2. 550 5.7.1 Unfortunately, messages from [**.**.**.**] weren’t sent.Please contact your Internet service provider since part of their network is on our block list (S3150)…
這個訊息常見是被hotmail（outlook）阻擋了，「part of their network is on our block list」表示寄件方的 IP 網段被微軟自家的黑名單系統封鎖了。但阻擋主機是outlook時，即使有向其申請解除阻擋的IP，但往往微軟的處理速度幾乎等同0。
3.3. 範例三：一般 DNS 黑名單
3. 550 5.0.350 Remote server returned an error -> 554 The IP address of the sender (**.**.**.**) was found in a DNS blacklist database and was therefore refused.
訊息中的「found in a DNS blacklist database」同樣明確指出 IP 被列入了 DNS 型的黑名單。但無法看出是哪家RBL組織或公司，此問題仍需請寄件方主機商確認處理。
4. 釐清責任：IP 被列入黑名單，到底該誰處理？
寄出的信被擋怎麼辦?
因為這種狀況會是收信方(主機廠商)為”被動狀態”，因為擋的是RBL的機制不是主機商操作的，主機商(你使用的空間是”虛擬主機”的話)大多會承此機制才有得以保護主機，最快的方式就是聯繫對方（寄件方）的主機廠商了，因為收信方並不知寄信方的主機做了甚麼事情而導致它的IP被當成垃圾IP (被列入IP黑名單)，當然收信方主機商也就無法處理別人的主機IP變髒的問題了。
另題外話，如果你自己使用的主機空間是那種有完全的root權限，100%自己建置作業環境的，那麼你可以決定是否要使用套用這樣的RBL機制喔。
這是整個問題的核心：當您（收件方）收不到信，而原因是寄件方的 IP 被 RBL 封鎖時，這個問題 100% 必須由「寄件方」去解決。
您（收件方）以及您的主機商是完全無能為力的，原因如下：
- 您無法為他人作保： 您無法替別人的 IP 信譽背書，也無法要求您的主機商為一個被國際組織標記為垃圾信來源的 IP 開放特例。
- 白名單無效： 在這種情況下，將寄件人的 Email 地址加入您 cPanel 的白名單是「完全無效」的，因為封鎖是在更前端的 IP 層級，信件根本沒有機會進入到您帳戶的過濾系統。
正確的處理流程是：
- 將完整的退信通知，一字不漏地轉寄給寄件人。
- 請寄件人將這封退信轉交給「他們自己的」郵件主機商或 IT 人員。
- 由寄件方的主機商去找出 IP 被列入黑名單的原因（例如帳號被盜、有垃圾信行為等），並向對應的 RBL 組織提出申訴，請求將 IP 從黑名單中移除。
5. 常見問題 (FAQ)
Q1：我沒有收到退信，對方也沒有，信件就消失了嗎？
這種情況比較少見，但還是可能發生。請先登入您的 cPanel，使用「追蹤傳送 (Track Delivery)」工具，搜尋寄件人的 Email。如果「完全沒有」任何紀錄，代表信件從未抵達您的主機，問題 100% 出在寄件方，請他們務必聯繫其主機商追查寄件紀錄。如果「有紀錄」但顯示失敗或被過濾，您就可以根據報告來判斷問題。
Q2：為什麼寄件方的 IP 會被列入 RBL 黑名單？
常見原因有幾種：(1) 該 IP 上的某個 Email 帳號密碼外洩，被駭客用來大量發送垃圾郵件。(2) 該 IP 上的網站程式有漏洞，被植入自動發信的惡意程式。(3) 寄件方本身的行銷郵件操作不當，被大量收件人檢舉為垃圾郵件。(4) 在共享主機環境中，受到同 IP 其他「鄰居」的影響。
Q3：我可以將寄件者加入我 cPanel 的白名單來解決 RBL 問題嗎？
不行，這是無效的。 RBL 的封鎖機制運作在郵件伺服器的最前端。當一封信寄來時，伺服器會先檢查寄件 IP 是否在黑名單上，如果
在，就會「直接拒絕」，信件根本沒有機會進入到您個人帳戶的過濾層級（例如 SpamAssassin 的白名單）。因此，您在 cPanel 設定的白名單對 RBL 封鎖無能為力。
Q4：我是寄件方，我的 IP 被列入 RBL 了，該怎麼辦？
請立即採取以下步驟：(1) 將完整的退信通知提供給您的主機供應商，請求他們協助處理。(2) 立即更改您所有 Email 帳戶的密碼，以防有帳號被盜用。(3) 檢查您的電腦是否有中毒跡象。(4) 根據退信中的連結，前往 RBL 機構的網站查看被列入黑名單的原因，並依照其指示提出移除申請（通常這一步會由您的主機商協助）。
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文章來源：https://wpoko.com
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