以下步驟教您如何發服務單 – 這邊以此家主機商為舉例 – 以下連結為此家主機商帳務系統連結
ServerZoo帳務系統連結：https://www.serverzoocp.com/index.php/login

於帳務系統也可以自行變更聯絡訊息請參閱本站文章：WHMCS 個人資料變更完整指南：一步步教你更新聯絡 Email 與帳戶資訊

補充說明：WHMCS 的「服務單（Ticket）」能保留完整對話紀錄、附件與時間，對比電話或信件更好追蹤。建議遇到技術問題、合約帳務、付款發票等皆使用服務單溝通，以確保可追溯與權責明確。

帳務系統第一次登入需要操作?

若您是第一次登入帳務系統或是您忘記帳務系統登入密碼都可選擇忘記密碼操作密碼重置動作喔。
重點提醒：登入帳務系統是以主要聯絡信箱登入，故您需要先確認您在您主機商設定的主要聯絡信箱是哪一個，這樣您操作密碼重置填入的主要聯絡Email 才可以收到信件；若主要聯絡信箱無法收信此時您會需要變更Email (請您聯繫主機商如何變更作業)。

請依下圖點選忘記密碼選項→輸入於購買虛擬主機時於主機商那預設的主要聯絡Email → 送出 (若您忘記是哪一個信箱可與主機商確認) 。
PS：請注意輸入非主要聯絡信箱是會收不到密碼重設信件的喔。

請至您的信箱確認是否有收到密碼重置信件，找到該信件點選 ” Reset your password  連結然後重設密碼完成，這要注意，在重設密碼時，輸入密碼欄位的”下方”會有長框跑顏色，顏色務必達到綠色，未達到綠色您所設定的密碼會無法使用，設定完成後就可回到帳敄中心登入畫面再以這組信箱和密碼登入囉。
PS：若您點選密碼重置信件的連結沒有出現輸入新密碼畫面，那可能您先前操作太多次忘記密碼的動作，故您需要確認最後一封密碼重置信件才能重置密碼喔

建議：設定密碼時混合大小寫字母、數字與符號，長度 10–16 字元以上；完成後請立即以相同瀏覽器嘗試登入一次，確認新密碼可用並避免輸入法自動空白或全形字符問題。

帳務系統發服務單有哪幾個選項

步驟一：請登入WHMCS 帳務系統後 ，會在帳務系統控制台上看到以下圖示的選項(左上方紅色框框)建立服務單選，選按建立服務單進入下一步驟畫面。

步驟二：建立服務單一般選項分為以下三個選項，請選擇您需要的選項選按進入填寫您服務單的訊息。

客服部門  /   轉帳匯款付款通知  /  English Support

小技巧：技术問題請選「客服部門」並在主旨加上關鍵字（如「SSL 憑證更新失敗」「網站 500 錯誤」），帳務相關請選「轉帳匯款付款通知」。全英文溝通或國際團隊對接可選「English Support」。

帳務系統發服務單如何填寫及需要提供什麼訊息?

進入填寫發服務單的內容後，該如何填寫呢?以下範例給您參考。
以下第一個圖畫面是您選擇”客服部門“進入後的畫面，進入後姓名和EMAIL欄位會是都已有訊息了；主旨您填寫該服務單的主旨，例如：若您要詢問主機問題，您可輸入主機問題等等，下方”與本問題相關的服務”，選按該欄位後您會看到您所購買的產品服務，若為多項，就選擇此次您服務單要詢問的那台主機網域的產品選項；下方的訊息就輸入您要詢問的問題，完成後按下方”送出”，您的服務單就完成送出。

以下第二個圖畫面是您選擇”轉帳匯款付款通知“進入後的畫面，進入後姓名和EMAIL欄位會是都已有訊息了；主旨您填寫該服務單的主旨，例如：您是要通知付款，可填入已經付款等等，下方”與本問題相關的服務”，選按該欄位後您會看到您所購買的產品服務，若為多項，就選擇此次您服務單要詢問的那台主機網域的產品選項；下方的訊息欄位一樣需要輸入訊息否則無法成功寄送喔；再往下有付款及開立發票的訊息欄位，就依序填入完成後按送出。

※另您也可以提供附件給後台人員(溫馨提醒:若您有提供附件給後台人員，務必發送完服務單去再次核對服務單內容是否有提供附件成功)。

建議填寫重點清單：
• 主旨：一句話描述問題與對象（例：網站 500 錯誤等）。
• 問題描述：重現步驟、錯誤訊息、發生時間點。
• 受影響網域/服務：從下拉選單選正確產品。
• 附件：錯誤截圖、Log 片段（勿含密碼）。

手機操作帳務系統發服務單

以手機操作帳務系統的介面與電腦操作的介面有些許不一樣；登入步驟一樣，登入後的畫面如下，在畫面上有個紅框裡的“≣”圖示，請選按該圖示後，會出現“服務””網址“帳務””技術支援”“發服務單”的選項，請選擇”發服務單”後進入服務單程序，進入後會看到的畫面都如上述喔。

貼心提醒：手機輸入較容易漏填欄位，點擊送出前請檢查主旨與訊息是否都有內容；若需傳附件，建議改用電腦補傳以避免行動網路中斷。

帳務系統如何確認有成功建立服務單

服務單在輸入完成後，請點選送出，即可完成建立服務單，建立完成服務單您會看見顯示服務單編號例#12345 編號，如下圖才表示服務單有成功建立並送出喔。

帳務系統 發服務單常出現的錯誤有哪些?

☆請特別注意：於主旨及訊息這兩個欄位許多人會沒有填寫到，會造成服務單沒有成功送出喔 (如下圖)

其他常見狀況：
• 選錯相關服務導致工程師無法快速比對主機環境。
• 只描述「不能用」未附重現步驟。
• 主旨與內容語言不一致，影響分派（例：主旨英文、內容中文）。

透過帳務系統後台首頁點選 – 服務單，查看到所發的服務單記錄

於帳務系統的首頁看到以下第一張圖畫面，您有發送服單，在服務單的選項上會是有數字的，EX：您有發送一封服務單，則會顯示1，可選按進入查看所發送的服務單訊息及您主機商回覆您的訊息。

選按服務單進入後會看到以下畫面，可依照服務單編號對照您剛送出的服務單是否有成功建立，查看及回覆給主機商的訊息都於此操作喔；EX：您剛發送的服務單號為#13874，要查看或回覆給主機商就選按主旨#13874…那則服務單進入查看或回覆。

回覆禮儀：請避免多封新單重複同一問題，於原服務單續傳補件與更新進度，並適度提供「是否可以進行維修操作」的授權文字以便加速處理。