虛擬主機Mail寄不出去？解析RBL黑名單原因、退信樣式與完整解決方案

當信件無法順利寄出，會有這問題發生的主要原因是你網站所在的虛擬主機上面「可能」有用戶有發垃圾信，有可能是惡意的，但大多數一般都不是故意的（誤判）。例如虛擬主機空間中有用戶疑似因為電腦中毒或 Mail 帳號密碼設得太簡單被拿來寄垃圾信，這樣一來就有可能會被 RBL（Real-time Blackhole List）列為垃圾IP。請注意，很多 RBL 都有誤判的可能。

如果對方的 Mail Server 有套用這份 RBL 清單，你寄出的信就可能會被拒收。退信內可能會包含像下面類似的內容：

http://www.mail-abuse.com/cgi-bin/lo…xx.xxx.xxx.xxx
http://www.spamcop.net/bl.shtml?xxx.xxx.xxx.xxx

 

RBL是由誰決定的？為什麼主機空間商要使用呢？

RBL 是由第三方反垃圾郵件組織決定的；目前常見的反垃圾郵件組織包含：

• SPAMHAUS
• Barracuda
• Outlook

每個反垃圾組織的判定方式均不同，因此 RBL 裡的 IP 清單也不盡相同。主機商套用 RBL 的原因，是希望在收信端判定寄件端 IP 是否可靠後，再決定是否接收信件，藉此過濾大多數垃圾信。

常見因RBL的退信長怎樣呢？如何確認是因主機空間IP有在RBL列表而被阻擋。

以下為一般常見因 RBL 退信的樣子：

圖中藍框：JunkMail＝垃圾郵件；紅框則顯示符合哪一家 RBL 裡的 IP 清單而被阻擋，也代表收件端 Mail Server 有套用這份 RBL。

虛擬主機的特性，是同主機所有用戶共享同一組 IP。如果有人外發垃圾信被封鎖，就會造成整台主機所有使用者一起受影響。

常見 RBL 退信錯誤碼與訊息樣式

實務上常見的相關退信錯誤碼如下：

• 550 5.7.1：Gmail、Outlook 常見，代表 IP 被視為可疑。
• 554 Message rejected：收件端拒收，通常會附 RBL 名稱。
• blocked using Spamhaus：Spamhaus 判定該 IP 有異常寄送行為。
• reject_rbl：收件端主機依 RBL 機制直接阻擋。
• Too many outbound messages：瞬間寄信量異常而被判定可疑。
• Listed in bl.spamcop.net：Spamcop 使用者回報列入。

若退信內出現 RBL 或 blacklist 字樣，幾乎可確認與 RBL 判定有關。

當虛擬主機受到影響無法順利寄出時，通常主機廠商的處理方式?

虛擬主機有監控垃圾信的機制，若主機空間管理人偵測到垃圾信狀況，會立即關閉疑似異常的寄信來源帳號。不同 RBL 的判定方式不盡相同，例如檢舉次數、寄出信件量、被拒絕或篩選的比例等，因此即使主機商已第一時間阻止異常寄信，IP 仍有可能已被列入 RBL。

當 IP 被列入 RBL 後，主機商需依退信上的連結向該反垃圾郵件組織提出解除申請。解除成功後，通常需要等待約 24～48 小時，讓各收件端主機更新新的 RBL 清單。

※提醒您：主機商無法影響任何 RBL 組織的審核與決策，也無法干涉任何收件端主機商採用哪一份 RBL 清單。

如果 RBL 不處理或無人處理或無回應?

部分反垃圾郵件組織沒有提供線上立即解除機制，例如 Barracuda 採用人工審核，需填寫申請表單，如下圖所示，且經驗上常需要等待較長時間或無法順利解除。

若 RBL 未提供快速處理方式，可請收件端 Mail Server 管理者協助：

• 將寄件者的 Mail 帳號加入白名單
• 將寄件端伺服器 IP 加入信任清單
• 暫時跳過 RBL 過濾機制

若以上方式皆無法處理，只能等待 RBL 自動重新評估、清除紀錄或更新清單。

VPS／雲端主機／專屬主機可減少被影響，但仍無法完全避免被列入 RBL

VPS 或專屬主機可提供獨立 IP，不會因共享環境的其他使用者行為而受到影響，因此能有效減少因他人寄垃圾信導致的封鎖問題。不過，獨立 IP 並不代表絕對不會被列入 RBL，原因包含：

• 寄信量突然異常上升
• 寄信失敗率過高，造成大量退信
• 被使用者檢舉為垃圾信
• 寄件模式被判定為可疑（例：瞬間爆量）
• 未設定 SPF／DKIM／DMARC
• 缺少 rDNS（PTR 記錄）
• 郵件內容命中高風險關鍵字
• 同域名遭偽造寄信（spoofing）
• 網站程式遭入侵，遭植入隱藏寄信程式

因此 VPS／雲主機／專屬主機能避免被「共享使用者」影響，但仍可能因寄送行為或外部判定而被列入 RBL。

基本建議設定，可降低 RBL 風險：

• 設定 rDNS（PTR 記錄）
• 正確設定 SPF、DKIM、DMARC
• 監控寄信量與寄送模式，避免爆量
• 定期檢查 mail queue
• 檢查 Exim／Postfix 日誌
• 啟用 Fail2Ban 防止 SMTP 被暴力破解

雖然無法百分之百避免，但良好的設定能有效降低被列入 RBL 的機率。

虛擬主機帳號被盜用或異常外發垃圾信的常見原因

以下為共享主機上最常引發 RBL 的情況：

• Mail 帳號密碼太弱，遭暴力破解後外發垃圾信
• WordPress 外掛或主題漏洞，被植入惡意寄信程式
• 網站遭 SQL Injection／XSS 攻擊，產生隱藏寄信行為
• 使用者電腦中毒，導致 SMTP 行為遭控制
• FTP 密碼外洩，被置入後門程式
• 寄信程式未加防護，表單遭機器人濫用
• 網站未加 Captcha（如 reCAPTCHA）被大量灌信
• 同台主機上其他使用者遭入侵，因共享 IP 造成連帶影響

以上多為非主動行為，然而一旦發生，仍會被 RBL 視為可疑寄信來源。

當 IP 被列入 RBL 時的短期緊急處理方式

若已確定 IP 被列入 RBL，可採取以下方式盡快恢復寄信能力：

• 立即修改所有 Mail 密碼，提高帳號安全性
• 暫停 SMTP 外發，避免持續擴大問題
• 檢查 Mail Queue 是否有大量待寄垃圾信
• 檢查網站是否遭植入惡意程式碼（WordPress 尤其常見）
• 暫時使用第三方 SMTP（SendGrid、Amazon SES、Mailgun 等）
• 依退信內容向 RBL 官方提出解除申請
• 聯繫主機商協助分析 mail log 與寄送紀錄

以上屬短期止血措施，確保寄信服務能迅速恢復運作。

Email 外寄的最佳實務，可降低誤判與退信機率

• 避免透過共享主機大量外發通知信、系統信或 EDM
• 寄件速率維持穩定，避免瞬間爆量寄件
• 信件 HTML 內容需符合標準格式，不要含錯誤語法
• 避免高風險關鍵字（如 免費、促銷、優惠、立即開通 等）
• 附件不要過大，建議小於 10MB
• 不要購買來路不明的郵件名單，會大量增加退信率
• 定期清理退信名單，避免持續寄給不存在的信箱
• SPF、DKIM、DMARC 需正確設定，提高寄件可信度
• 若需大量寄送通知信，可採用 SendGrid、Mailgun、Amazon SES 等企業級 SMTP

若公司或網站有固定的寄送需求，採用專業 SMTP 能顯著提升寄送成功率，也能避免共享主機造成的IP連帶風險。

RBL或世界各種spam filter 的準確度?

由於判定垃圾IP的方式不同，世界上沒有主機空間商會稱自己的過濾器100%準確，所以皆無法排除「誤判」的可能。

有主機廠商會保證EMAIL 接收/送達率達100%嗎?

同上述，因此無主機空間商可以保證任何100%的接收/送達率。網路世界變數多，判定規則也會一直變動，其變數相當多。

如果要收信別人的信，”別人”的Mail Server發信(例如yahoo, hotmail..等)的IP被列入在
我的Mail Server廠商套用的RBL清單裡，故造成阻擋對方信件寄入，
這樣如何解決?

此情況需由發信方（被列入 RBL 的那一方）向反垃圾郵件組織申請解除。收件端主機商無法替對方解除 RBL，所有流程需由發信端進行。通常需等待發信端主機商完成解除 → RBL 清除 → 收件端更新 RBL。

若對 RBL 影響非常在意，可考慮使用雲端主機或專屬主機，擁有 root 權限即可自行決定是否採用某些 RBL，降低阻擋的可能性。

常見問題 FAQ

文章來源 :https://wpoki.com