cPanel 追蹤傳送查看 Mail Log 完整教學：快速排查信件收發問題指南

 

 

 

 

 

 

在 cPanel 中查看 Mail Log 的便利性與重要性

現在多數主機商的 Linux 虛擬主機都支援 cPanel 控制台內建的「追蹤傳送」（Track Delivery），讓使用者可以自行查看 Mail 收發紀錄。只要信件「有觸碰到主機」，不論成功或失敗，都會在 Mail Log 裡留下記錄。

因此只要信件有成功送出主機，或有收到主機端的投遞請求，無論最終信件是否成功抵達收件人，使用者都可以查看完整的收發資訊、寄送狀態、錯誤原因，這能使排查信件疑難雜症變得更透明也更快速。

Mail Log 對信件排查的的重要性在於：

• 可第一時間掌握寄送有無成功送出主機端
• 可查看收件人伺服器是否拒收、延遲、過濾信件
• 可查看主機端是否遇到 DNS、路由、機制阻擋等問題
• 能協助主機商快速理解問題來源，加速故障排查

對於企業信箱而言，Mail Log 幾乎是所有 Email 問題的「第一步排查位置」。

登入 Cpanel 控制台－電子郵件裡的追蹤傳送

首先登入 cPanel 控制台，在主控制台介面中找到「電子郵件」分類，在該區域會看到「追蹤傳送」選項，請點選進入。

此功能主要由 Exim（cPanel 預設郵件系統）所提供的寄送紀錄內容整合而成，因此多數虛擬主機只要使用 cPanel，就能使用該 Mail Log 查詢介面。

進入追蹤傳送查看收發信記錄

進入追蹤傳送後，會看到每封由主機端寄出或接收的信件紀錄。若您想查某一特定信箱帳號的 Mail Log，可在「收件人電子郵件」欄位中輸入該 Email 地址來篩選紀錄，能更快找到該收件人相關的收發記錄。

追蹤傳送頁面包含以下欄位（這裡補充 cPanel 介面的進階說明）：

• 寄件者（Sender）：顯示寄出的發信 Email。
• 傳送時間（Time）：信件觸碰主機的時間，作問題排查時非常重要。
• 收件者（Recipient）：顯示信件欲投遞的目標 Email。
• 結果（Result）：成功、失敗、延遲、拒絕等狀態。
• 動作（Actions）：包含一個「i」資訊符號，可查看該封信件更完整技術資訊。

此外，追蹤傳送支援：

• 依 Email 片段查詢（如輸入 abc 也會找到 abc@example.com）
• 搜尋寄件者或收件者任一方
• 查看最新或較舊的紀錄（依主機設定而定）

⚠️ Mail Log 不會永久保存
多數共享主機會定期清除舊 Log，保留天數通常為「3–14 天」。依主機商而定，有些可付費延長。

若遇到寄送失敗，可先參考這篇常見失敗原因文章：
郵件失敗常見原因

Mail Log 追蹤傳送查看詳細訊息記錄

點擊「i」符號後，會跳出一個包含更完整資訊的小視窗，這裡顯示 Exim 伺服器對該封信件的技術紀錄內容。

詳細資訊通常包含：

• Router：表示主機傳遞信件時使用的路由。
• Sender Host / Receiver Host：寄出與接收端的主機。
• Authentication：是否使用 SMTP 驗證。
• SpamScore：垃圾郵件分數，過高可能被標記。
• Delivery Status：例如：accepted、rejected、deferred。
• Retry / Frozen：表示主機正在重試或信件被凍結。

透過這些訊息，可快速判斷信件失敗原因，若仍無法理解，可將畫面截圖提供給主機商協助確認。

常見 MAIL LOG 事件符號有哪些

以下是在 cPanel Mail Log 中常見的狀態圖示（並補充其最常見原因）：

—信件已正常投遞。
最常見於寄件者與收件者伺服器皆運作正常、驗證通過。

—信件的狀態未知，或正在傳送。
常見於收件端伺服器回應延遲或暫時無法連線。

—系統推遲信件發送。
原因可能為收件端伺服器忙碌、灰名單（Greylisting）、DNS 錯誤。

—遇到傳送錯誤。
例如：發信端主機無法連上收件端、對方伺服器拒收、寄件身份驗證錯誤。

—系統在投遞時拒絕郵件。
常見原因：

• 寄件主機未通過 SPF / DKIM
• 收件人伺服器 policy 拒收
• 寄件主機 IP 被列入 RBL 黑名單

—郵件伺服器接受郵件但未送到收件匣。
通常是垃圾郵件掃描器（SpamAssassin/MailScanner）刪除或移到垃圾郵件箱。

Mail Log 追蹤傳送查看信件收發記錄的便利

透過 cPanel 的「追蹤傳送」功能查看 MAIL LOG 收發記錄，對使用者來說非常方便。顯示資訊相當完整，包含寄件、收件、驗證、傳送流程、延遲或錯誤原因等，可讓使用者在第一時間理解問題點。

此外，Mail Log 也能清楚查看每封信件寄送與接收的日期與時間，對於比對客戶反映的時間點非常有幫助。若有設定自動轉寄，相關訊息也會在 Log 中完整記錄。

主機空間 Mail Log 查看前需注意的事項與常見 Q&A 判斷

事前請先確認 MX 指向：

無論是收信或發信問題，主機空間商第一步一定會檢查 DNS Server 內的 MX Record 是否正確。MX Record 用來告知網域的 Mail Server 位於何處，若設定錯誤，所有信件皆無法正常投遞。

建議可先使用第三方工具檢查 MX 是否正確，例如：
intoDNS、
MXLookup

若工具顯示無 MX 記錄，通常代表 DNS Server 設定錯誤、MX 被刪除、或 DNS 主機當機皆有可能，這會直接影響所有信件往來。

確認 cPanel Deliverability 驗證是否完成：

Deliverability 頁面用來確認 SPF 與 DKIM 設定是否已完成。現今越來越多 Mail Server（包含 Gmail、Outlook、Yahoo）都會檢查 SPF/DKIM 是否有效，以減少垃圾信件的投遞。

⚠️ SPF 與 DKIM 主要是「發信端」驗證，不會影響收信。
範例教學：SPF、DKIM 詳細說明

排查 Mail Log 需準備的資訊：

• 收信或發信的 Email 地址
• 寄件日期
• 寄件時間

只要有這些資訊，就能在 Log 中快速找到該封信件的結果，加速問題釐清。

Mail Log 呈現的是「有觸碰到主機」的信件

Mail Log 的本質是：只要信件有抵達主機或由主機發出，就會有紀錄。

因此若 Mail Log 沒有紀錄，代表信件從未觸碰該主機。以下補充相關情況：

• 沒有發信訊息
  代表該信件並非透過主機寄出，例如：
  • SMTP 使用 ADSL / 4G / 外部郵件伺服器
  • 使用 Gmail / Outlook 代管 SMTP
  • WordPress 使用其它 SMTP 外掛（SendGrid、Mailgun、Gmail API）
  • Outlook、手機信箱設定為使用外部 SMTP
• 沒有收信訊息
  表示外部寄件主機沒有成功投遞到該主機，例如：
  • 寄件者 DNS 解析錯誤（MX 錯誤或無法解析）
  • Cloudflare Proxy 導致 MX 指向錯誤（常見）
  • 寄件主機無法連線至主機端
  • 寄送過程中被外部郵件閘道（Gateway）攔截

⚠️ 主機商只能查看「有進入主機的信件」，所有未觸碰主機的信件一律無法查 Log。

Mail Log 常見問題 Q&A：

Q1.（發信）cPanel→追蹤傳送（Mail Log）顯示已接收，但對方仍沒有收到信件？

A1. 主機空間只能追蹤到信件是否成功投遞到收件端主機，但無法追蹤收件端主機後續如何處理信件。

主機空間只會針對「拒收（Rejected）」產生退信，而不會針對「篩選、分類、垃圾郵件過濾」產生退信。

因此，信件抵達對方主機後，可能：

• 被歸類到垃圾郵件
• 被收件端的自訂規則直接刪除
• 被 MailScanner 過濾

建議收件端進行以下確認：

1. 將發信 Email 加入白名單
2. 確認垃圾郵件夾是否有信
3. 不要將垃圾郵件「自動刪除」，避免無法追查

⚠️ 每家 Mail Server 的篩選機制不同，無法保證所有操作都有相同結果。

Q2.（收信）為何收不到客戶的來信？

A2. 若有退信，依退信內容即可判斷原因。若沒有退信，請先查看 Mail Log：

• 若有 Log：依記錄內容排查
• 若無 Log：表示信件未成功投遞到主機

若使用 MailScanner（如部分 cPanel 方案內建），信件可能遭阻擋於 MailScanner 而未進入主機端的 Mail Log。

若 MailScanner 也無任何信件紀錄，表示信件從未投遞到該主機。

延伸參考：
MailScanner 過濾教學

信件收發常見問題延伸參考

若查看退信後發現 IP 被列入垃圾黑名單（RBL），可參考：

https://wpoki.com/有退信，信寄不出去-虛擬主機的mail-ip被列入rbl-或黑名/

常見 RBL 包含：

• Spamhaus
• Barracuda
• SpamCop
• UCEPROTECT

通常出現被列黑，可能是：

• 同主機用戶寄出垃圾信（共享主機常見）
• 主機曾被濫用寄信
• WordPress 外掛被駭客利用寄信

若遇到 RBL 問題，建議：

• 通知主機商協助處理
• 掃描網站檔案是否有木馬寄信程式
• 避免大量寄送相同內容的信件

更多收發問題排查教學：

當 EMAIL 收發有問題時如何檢測？
https://wpoki.com/cpanel虛擬主機的企業信箱email-收發有問題email基本檢測法/

使用電子郵件篩選功能（防止垃圾郵件）：
https://wpoki.com/電子郵件篩選-如何於虛擬主機cpanel控制台設定/

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文章來源：https://wpoki.com